隨著消費(fèi)升級，消費(fèi)者從過去的“買產(chǎn)品”向“買體驗(yàn)、買服務(wù)”轉(zhuǎn)變，高質(zhì)量的服務(wù)已成為企業(yè)的關(guān)鍵競爭力之一。作為意大利供暖熱水世家，阿里斯頓很早就開始構(gòu)建交互式體驗(yàn)為主的生態(tài)模式、并著力完善智能服務(wù)平臺，希望滿足消費(fèi)者多樣化、定制化需求，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)體驗(yàn)。2023年，阿里斯頓進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)發(fā)展策略和舉措，攜手合作伙伴共同守護(hù)“一直有溫度的家”。

優(yōu)化服務(wù)策略，推動服務(wù)創(chuàng)新

2023年以來，阿里斯頓確立了推動服務(wù)運(yùn)營管理全鏈路數(shù)字化、打造用戶關(guān)愛與體驗(yàn)主導(dǎo)的服務(wù)流程，以及構(gòu)建培訓(xùn)認(rèn)證、快速支持與質(zhì)量反饋綜合平臺等服務(wù)發(fā)展策略。為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)運(yùn)營管理，阿里斯頓全面推行在線客服和服務(wù)電子工單，并與官方微信平臺、阿里斯頓用戶俱樂部結(jié)合，希望全面優(yōu)化服務(wù)運(yùn)營管理效率和服務(wù)質(zhì)量，讓用戶在服務(wù)需求聯(lián)系、服務(wù)執(zhí)行過程、服務(wù)評價、用戶回訪、延保服務(wù)信息登記等環(huán)節(jié)的體驗(yàn)大幅提升。

落實(shí)服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量

不僅如此，圍繞全新的策略，阿里斯頓將在用戶服務(wù)方面多點(diǎn)發(fā)力，具體將通過優(yōu)化現(xiàn)場服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)、服務(wù)備件、服務(wù)熱線、推進(jìn)商用產(chǎn)品服務(wù)與民用產(chǎn)品服務(wù)體系的融合發(fā)展、加強(qiáng)售后技術(shù)支持與培訓(xùn)等一系列舉措來提升服務(wù)品質(zhì)，從而推動服務(wù)業(yè)務(wù)與產(chǎn)品業(yè)務(wù)融合發(fā)展，讓廣大用戶可以輕松享受全程無憂的消費(fèi)體驗(yàn)。

聚能合作伙伴，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共享

實(shí)際上，阿里斯頓一直很重視用戶服務(wù)的創(chuàng)新與升級，并致力于通過數(shù)字化構(gòu)建和賦能、協(xié)助合作伙伴建立更高效的觸達(dá)用戶、服務(wù)用戶的通路，同時聚合生態(tài)資源，與合作伙伴構(gòu)建深度互信的關(guān)系。進(jìn)入2023年，阿里斯頓全國第二家2.0版能力中心成功落戶合肥，將進(jìn)一步推動品牌與合作伙伴融合勢能，增強(qiáng)渠道力，更好地鏈接當(dāng)?shù)叵M(fèi)者。接下來阿里斯頓還將通過區(qū)域化訂制方案助力渠道銷售；全面推行O2O模式，讓線上引流與線下服務(wù)相輔相成，為消費(fèi)者帶來便捷的同時，為經(jīng)銷商提供更多觸達(dá)用戶的商機(jī)。

未來，阿里斯頓將圍繞服務(wù)策略、多措并舉提升服務(wù)質(zhì)量，同時阿里斯頓將攜手優(yōu)質(zhì)忠誠的合作伙伴，搭建全鏈路的高效生態(tài)，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后無縫對接，共同為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。