在經濟發展和消費升級等眾多因素的推動下，舒適家居行業的增長范式經歷著深刻轉變，對品牌的服務能力提出新的挑戰。作為國際供暖熱水系統及服務的供應商，阿里斯頓堅持優良質量發展路徑，持續洞察消費需求變化，通過提升、改進服務體系，優化整個服務的流程機制等一系列舉措，為用戶帶來優質的服務體驗。

推動單品向整體解決方案服務進階

近年來，阿里斯頓推動單品銷售模式向整體解決方案銷售模式轉換，而這也對服務端提出了較高的要求。為確保給用戶提供專業化的系統服務，阿里斯頓不斷強化對一線服務人員的系統技能培訓，在培訓內容和技術考核上從關注單品向關注整個系統轉型，實現相關知識技能的擴充，幫助他們從過去只關注單品服務，向整個系統服務去轉變，建立豐富的知識和技能儲備，以便其具備對整個采暖系統的安裝、調試、優化、故障診斷、保養的服務能力。

提供定制化服務契合細分場景

家居、家裝市場需求日趨個性化，以往標準化、流程化的服務體系逐漸無法滿足用戶訴求。阿里斯頓感知用戶訴求變化，提供靈活的定制化服務，通過對原有服務流程進行細分，針對已知的各種場景，不同渠道用戶的特點，以及用戶頻繁出現的感性或特殊化需求，設定相應的服務模塊化內容，并不斷細化。在執行時，將這些服務模塊相對自由靈活的組合，既可以滿足大部分定制化的服務需求，又保障所有的執行是在標準流程之內，不脫離固有標準優勢。

打造高效協同的數字化服務平臺

高效協同是保障企業內部運作順暢、高效的基礎，可以使用戶獲得良好的服務體驗。阿里斯頓確立數字化運營管理與用戶體驗管理系統融合為服務核心的發展策略，大力推行在線客服和服務電子工單，整體服務流程愈加規范化，服務人員可以高效、快速響應用戶服務需求，進一步提升消費體驗和服務品質。同時，數字化服務還可以幫助企業實時追蹤消費者使用體驗及反饋意見，及時做出調整，用數據賦能公司業務發展，用行動提升用戶服務體驗。

阿里斯頓通過提升專業服務能力、優化服務體系及數字化變革，持續提供較高水準、質量優良的服務，推動舒適家居行業服務變革。未來，阿里斯頓將繼續“以用戶需求為中心”升級服務體驗，不斷開發滿足客戶需求的服務，打造“一直有溫度的家”。