在家居行業(yè)，很多商家都在線索獲客上遇到瓶頸。

家居屬于大宗消費(fèi)，決策周期和鏈路較長(zhǎng)，消費(fèi)者在決策前會(huì)希望親身體驗(yàn)，觸摸材質(zhì)、感受舒適度，比如在購(gòu)買(mǎi)家居建材前，就希望能親身感受產(chǎn)品的防水性能。

然而，線上平臺(tái)往往難以提供足夠切實(shí)的體驗(yàn)，且難以滿足消費(fèi)者對(duì)顏色、款式、尺寸的個(gè)性化需求，也難以與消費(fèi)者建立持久的關(guān)系。這些原因都容易導(dǎo)致客戶流失。

針對(duì)這些痛點(diǎn)，優(yōu)居作為家居行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷解決方案服務(wù)商，巧妙地利用了抖音線索經(jīng)營(yíng)策略。通過(guò)將綜合內(nèi)容經(jīng)驗(yàn)和智能AI客服相結(jié)合，優(yōu)居成功提升了九牧、美克美家、尚品宅配、東方雨虹、億田等企業(yè)在抖音平臺(tái)上的獲客效果，也為品牌帶來(lái)了持續(xù)的增長(zhǎng)。

針對(duì)季節(jié)痛點(diǎn)優(yōu)化素材，助力東方雨虹單日線索增長(zhǎng)2.5倍

東方雨虹是一家集防水材料研發(fā)、制造、銷售及施工服務(wù)于一體的企業(yè)，也是優(yōu)居的一家客戶。其中，雨虹到家服務(wù)是東方雨虹旗下的服務(wù)品牌，致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、高效率、專業(yè)化的一站式家庭維修解決方案。

Q3施工季是家居行業(yè)的黃金時(shí)期，需求激增，但同時(shí)也帶來(lái)了線索獲取的激烈競(jìng)爭(zhēng)和成本上升的問(wèn)題。面對(duì)Q3施工季，雨虹到家服務(wù)亟需大量線索下發(fā)經(jīng)銷商，促使業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。但這些線索從何而來(lái)？

優(yōu)居通過(guò)人群洞察發(fā)現(xiàn)，在臺(tái)風(fēng)雨季，用戶特別擔(dān)心雨水滲透導(dǎo)致房屋損害，由此尋找突破點(diǎn)，為雨虹到家服務(wù)制定了內(nèi)容策略： 

在抖音視頻前3秒，突出展示臺(tái)風(fēng)季節(jié)雨水對(duì)家居的潛在威脅，還原真實(shí)生活場(chǎng)景；

隨后，在10秒內(nèi)巧妙插入廣告主服務(wù)項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品防水優(yōu)勢(shì)，展示上門(mén)服務(wù)、免費(fèi)勘察、止漏宣傳等附加營(yíng)銷點(diǎn)，激發(fā)用戶興趣，引導(dǎo)用戶留資。

內(nèi)容制作完成后，優(yōu)居將廣告投放精準(zhǔn)定向于降水區(qū)域，達(dá)到預(yù)期效果。

在這一方法取得效果后，優(yōu)居總結(jié)并應(yīng)用這一方法論，根據(jù)不同季節(jié)的需求痛點(diǎn)定制素材，例如雨水季強(qiáng)調(diào)抗雨水滲透功能，高溫季突出產(chǎn)品穩(wěn)定性等，保持全年持續(xù)的廣告效益和線索增量。

通過(guò)執(zhí)行上述策略，雨虹到家服務(wù)的線索環(huán)比增幅高達(dá)72%，成功解決了線索不足的問(wèn)題；單日平均新增線索量從之前的100+上升到250+，為廣大經(jīng)銷商提供了充足的潛在客戶。

打通抖音留資+客服鏈路，助力億田線索增長(zhǎng)114%

億田是一家專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的高端廚電及集成廚房整體解決方案的制造企業(yè)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這類廚電產(chǎn)品前，往往傾向?qū)嵉伢w驗(yàn)，并與銷售人員進(jìn)行互動(dòng)和咨詢。

因此，億田在僅通過(guò)表單鏈路投放時(shí)，可能無(wú)法滿足消費(fèi)者的訴求，同時(shí)導(dǎo)致線索成本居高不下。

為此，在為億田服務(wù)的過(guò)程中，優(yōu)居設(shè)計(jì)了全鏈路的解決方案：

在線索鏈路中，優(yōu)居還引入智能客服工具，實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)響應(yīng)和智能回復(fù)。通過(guò)專門(mén)訓(xùn)練，智能客服能準(zhǔn)確識(shí)別用戶意圖，進(jìn)行定向提問(wèn)，提取用戶的核心信息并自動(dòng)標(biāo)簽化，提高線索獲取效率。

通過(guò)多渠道的留資策略，億田的抖音線索環(huán)比增長(zhǎng)114%，連續(xù)3月穩(wěn)步增幅超過(guò)20%， 成功實(shí)現(xiàn)了線索持續(xù)增長(zhǎng)，抖音號(hào)自然流量留資率也增長(zhǎng)2%。

此外，億田還通過(guò)改進(jìn)營(yíng)銷鏈路，成功拓展了藍(lán)海競(jìng)價(jià)，提升了三方收益增長(zhǎng)。 

結(jié)語(yǔ) 

在抖音線索經(jīng)營(yíng)中，優(yōu)居巧妙地運(yùn)用了兩大利器，為廣告主提供了強(qiáng)有力的線索增收和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)支持：

第一大利器是內(nèi)容力，打造具有影響力的KOL/KOC等IP賬號(hào)，擴(kuò)展內(nèi)容的吸引力，同時(shí)從競(jìng)價(jià)營(yíng)銷和AI數(shù)據(jù)的角度出發(fā)，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)的線索引導(dǎo)；

第二大利器是經(jīng)營(yíng)力，借助AI客服實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)即刻接待，系統(tǒng)實(shí)時(shí)下發(fā)客資；還將AI客服與優(yōu)居流量系統(tǒng)、飛魚(yú)數(shù)據(jù)庫(kù)打通，更大程度解放人工壓力，提升線索處理的效率和質(zhì)量。

其他品牌商家也可借鑒這一思路，將綜合內(nèi)容經(jīng)驗(yàn)和智能AI客服相結(jié)合，在抖音實(shí)現(xiàn)更為高效和創(chuàng)新的線索經(jīng)營(yíng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更具持續(xù)性的生意增長(zhǎng)。