從人居住宅、商場酒店、到醫院校園、公共交通,永大電梯持續服務城市的高效運轉。在30年的發展中,永大電梯以“永遠為您多想一些”、“服務先行”的理念,始終將服務模式和服務技術的創新放在企業經營變革的突出位置,探索更高效、更貼合客戶需求的服務解決方案。

永大電梯始終強調給客戶提供可感知的“差異化服務”,并持續創新維保模式,為客戶創造更大價值。早在1997年,永大電梯于國內率先推出24小時本地化物聯網概念的數字化監控系統,讓電梯的運行狀態可以實時監測,是中國電梯市場數字化的雛形、智能物聯網應用的先導。讓技術本地化,更好的服務中國市場,維保人員通過該項技術可以在物業、客戶發現故障之前了解電梯運行故障,從原接到召修電話30分鐘內趕赴現場的被動維保,到電梯異常發生之前,提前接收信息,主動消弭故障,預防性維保,讓樓宇運行更順暢高效。

隨著移動通訊技術的發展和基建完善,永大電梯迅速將有線遠程監控系統升級為無線遠程監控系統,使故障預警時效性大大增強、顯著降低故障發生率,有效提高電梯運行安全水平的同時,也為客戶降低設備維護成本。

持續踐行創新戰略與數字戰略,永大電梯適時應用云計算、人工智能技術等打造電梯業“互聯網+”,整合了針對合作伙伴與供應商的云上管理與服務,成為高度集成的神經中樞,為售后服務插上智慧的翅膀。

數字化設備管理:

永大電梯通過傳感器、大數據分析、人工智能、云計算等創新技術的應用,實現遠程實時監測,大數據存儲與分析,電梯狀態實時掌握,為電梯提供分析預警的強大技術支持。設備運行狀態實時查看,一目了然;設備故障提前預警,減少停梯與召修,顯著降低故障率;延長設備使用壽命,讓保養的價值被“看見”。

數字化流程管理:

永大電梯從項目勘察、訂單合同、產品制造、發貨安裝與項目交付后的維保服務,全流程一站式云上管理。項目前期即可與客戶方、項目安裝團隊與營銷工程師等多方同步共享項目進度,工作節點清晰呈現,隨時查看省心省力。結合永大電梯項目團隊的移動項目管理設備PDA實現項目的問題反饋、流程審批、安全管理等,實現“數字化”管控,安全合規、高效省力。

數字化客戶體驗:

結合GPS定位技術與永大電梯24H客服中心聯動,可提前與客戶溝通臨期部件維保計劃,減少故障發生,讓日常服務更順暢。GPS定位技術可就近第一時間派員前往救援,提升救援響應速度,減少故障對客戶和項目現場的影響;云端技術支持讓維修更高效;部件云端溯源確保部品部件質量安全可靠。永大電梯讓每一步關乎乘梯安全的維護動作數字化、可視化,提供更佳的客戶體驗。

服務精神的傳承來自于持續不斷的人才隊伍建設和技術錘煉。永大電梯創設培圳中心,面向全國的營銷與服務網點提供人才團隊培訓,融入才的職業生涯規劃,保障服務團隊的業務能力與職業素養。維保工程師需在培訓中心經過長達3個月的全脫產理論基礎培訓和安裝調試操作,嚴格測試合格后,還須在安裝網點進行3-12個月的電梯安裝檢修作業,才初步具備原廠維保的準入資格。所有具備資格的維保工程師安排定期離崗回爐培訓,持續鞏固和提升技能。

永大電梯通過系統化、專業化的職業訓練,形成一人多工、一專多能,即維保人員一定會安裝和調試,品質檢測人員也懂安裝、調試,維保檢修技巧,從源頭把控作業質量。

2002年永大電梯提出了“可感知、可為客戶創造巨大效益”的差異化服務理念,也在這一年向全國鋪設首批26個服務據點,作為合作伙伴和客戶的堅實后盾。隨著服務向二三線城市的滲透,已在全國布局服務站點450余家,保障服務及時高效。2002年同期,永大電梯也設立了客戶服務中心,通過每季度、半年度、年度對區域內管理項目進行周期性回訪和意見征詢,不斷吸收客戶需求改進服務。永大電梯不斷砥礪創新,通過軟硬件系統的開發與支持,讓維保工作實現線上線下聯動,服務高效省力。

“永遠為您多想一些”不僅是一個理念,更是一個承諾、一種精神。永大電梯30載砥礪前行,不斷創新開拓,始終圍繞品質服務這一出發點,打造差異化品牌,為人居生活、商業樓宇和城市煥新帶來更高價值。