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| 棗莊市市中區推進“高效辦成一件事”以“小窗口”提升“大服務” |
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【政公網】
欄目：山東政企信息
發表時間：2024-11-18 20:33
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摘要：北京時間2024年11月18日(農歷2024年10月18日)，星期一訊：【高效辦成一件事】市中區推進“高效辦成一件事”以“小窗口”提升“大服務”。
優化政務服務窗口服務是提升治理效能的重要一環，今年以來，市中區圍繞推進“高效辦成一件事”改革，聚焦辦事群眾和企業需求，持續優化窗口服務建設，用“小窗口”提升“大服務”，全力推動地區營商環境邁上新臺階。
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北京時間2024年11月18日(農歷2024年10月18日)，星期一訊：【高效辦成一件事】市中區推進“高效辦成一件事”以“小窗口”提升“大服務”。
優化政務服務窗口服務是提升治理效能的重要一環，今年以來，市中區圍繞推進“高效辦成一件事”改革，聚焦辦事群眾和企業需求，持續優化窗口服務建設，用“小窗口”提升“大服務”，全力推動地區營商環境邁上新臺階。
特色窗口助力“一件事”就近辦。近日，周先生來到市婦幼保健院（市中院區）“出生一件事”辦理窗口，為他剛剛出生3天的二胎寶寶辦理新生兒相關業務。周先生說，“真沒想到這么便捷！以前跟老大辦理不僅手續多，跑完這里還要跑那里，現在直接在醫院就能辦理，真是太好了”。
今年以來，市中區以新生兒出生“一件事”改革為契機，在棗莊市立醫院、棗莊醫院等五處定點醫院開設新生兒出生“一件事”特色窗口，以往，寶爸寶媽們需要醫院、派出所來回跑，而今只需到山東省政務服務網“高效辦成一件事”服務專區或助產醫院“一件事”窗口發起申請一次，就能完成新生兒出生醫學證明、預防接種證、戶口登記等五件事項“一站式”聯合辦理，全部事項辦結時間大大減少。
暖心服務助力“一件事”上門辦。近日，孟莊鎮峨山口村殘疾人趙先生的殘疾證丟失需要補證，孟莊鎮殘疾人“一件事”窗口工作人員接到電話后，立即啟動上門服務機制，前往峨山口村趙先生家，為他上門受理，填寫殘疾人證申請表。“騎著三輪車去鎮上一趟太遠了，你們這么遠跑過來，幫我解決了一個大問題，真是太感謝你們了。”趙先生的家屬高興地說。
今年以來，市中區依托基層政務陣地，推行“一件事”綜窗辦理建設，目前全區11鎮街已設置“高效辦成一件事”窗口，明確專人負責，制定一件事服務流程及明白紙，辦事群眾可以自主選擇離自己較近的辦理地點，實現“一件事”就近辦；持續完善幫辦代辦服務機制，為群眾提供“一件事”相關業務答疑解惑、上門幫辦等人性化服務。持續提升群眾獲得感和滿意度。
完善機制助力“一件事”兜底辦。市中區始終以“一件事，辦成事”為服務目標，依托“首問責任制”“首辦責任制”“一次告知制”“幫辦代辦制”等4項機制，結合“辦不成事”窗口服務理念，在區政務大廳設立“高效辦成一件事”綜合服務窗口，建立“一件事”兜底服務機制，辦事群眾可以選擇到大廳綜合窗口了解目前所有上線“一件事”所需材料、辦理路徑等信息，也可以選擇由窗口工作人員提供幫辦代辦服務，真正讓“高效辦成一件事”改革落地落實。同時為進一步提升地區“一件事”服務效能，市中區聚焦辦事人員的專業水平提升工作，今年以來，已對轄區內各鎮街分管負責人、具體負責人及幫辦代辦人員開展2期集中培訓，詳細講解了水電氣暖網聯合報裝、開辦運輸企業、開辦餐飲店一件事等一件事的辦理流程，建立區鎮兩級協同工作機制，暢通業務辦理渠道，理順線上線下審批服務脈絡，切實提升全區審批服務效能，保障“一件事”順暢運行。
（來源：山東省棗莊市“棗莊市行政審批服務局”微信公眾號）
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