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【保供暖】菏澤市城市管理局：全面部署供暖訴求專項工作熱線服務再升級

【政公網】欄目：山東政企信息發(fā)表時間：2024-11-14 21:04

摘要：北京時間2024年11月14日(農歷2024年10月14日)，星期四訊：菏澤市城市管理局：全面部署供暖訴求專項工作熱線服務再升級。為進一步提升市民滿意度，確保今冬明春集中供暖工作順利進行，11月13日，菏澤市市長公開電話受理中心組織了一場供暖訴求專項工作部署會。菏澤市城市管理局公用事業(yè)科、菏澤市城市管理事業(yè)發(fā)展中心熱線服務科以及菏澤市區(qū)多家集中供暖企…

　　北京時間2024年11月14日(農歷2024年10月14日)，星期四訊：菏澤市城市管理局：全面部署供暖訴求專項工作熱線服務再升級。

　　為進一步提升市民滿意度，確保今冬明春集中供暖工作順利進行，11月13日，菏澤市市長公開電話受理中心組織了一場供暖訴求專項工作部署會。菏澤市城市管理局公用事業(yè)科、菏澤市城市管理事業(yè)發(fā)展中心熱線服務科以及菏澤市區(qū)多家集中供暖企業(yè)的負責同志參加會議，共同商討并優(yōu)化供暖服務策略。

　　會議期間，與會各方圍繞集中供暖過程中市民反映的典型熱點、難點問題進行了深入交流。針對供暖出現(xiàn)的問題，會議現(xiàn)場提出了一系列妥善處置方案，確保每一位來電市民都能得到及時、準確、貼心的回應，提升供暖服務質量。

　　為將會議成果迅速轉化為實際行動，提升熱線接聽人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，菏澤市城市管理事業(yè)發(fā)展中心熱線服務科緊鑼密鼓地安排了后續(xù)培訓計劃。11月14日，特別邀請了菏澤市市長公開電話受理中心的資深培訓人員，為全體參與接線的人員進行了專業(yè)培訓。培訓內容涵蓋了接線策略、接線注意事項、接線應急處理等多個方面，讓熱線接聽人員更加熟悉供暖業(yè)務，提高問題處理的效率和滿意度。

　　下一步，菏澤市城市管理局將多措并舉，提升供暖服務水平。一是持續(xù)加強供暖主管科室間的溝通與合作，確保工作人員對供暖政策與業(yè)務了然于胸。二是向市長熱線汲取寶貴經驗，提升熱線接聽人員的服務水平和應急處理能力。三是通過邀請三家熱力公司采取駐地辦公的方式暢通投訴處理渠道。四是與市城市管理行政執(zhí)法支隊公用事業(yè)大隊保持密切聯(lián)系，對供暖投訴高發(fā)小區(qū)的換熱站進行嚴格監(jiān)管，對違規(guī)行為進行嚴厲查處，確保供暖系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行，為市民營造一個溫暖、舒適的冬季生活環(huán)境。

　　來源：菏澤市城市管理局

　　（來源：山東省菏澤市“菏澤大城管”微信公眾號）

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