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| 龍口市綜合行政執法局開展12345政務服務便民熱線集中回訪培訓：以學促干提質增效 |
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【政公網】
欄目：山東政企信息
發表時間：2024-03-14 22:21
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摘要：北京時間2024年3月14日(農歷2024年2月5日)，星期四訊：龍口市綜合行政執法局開展12345政務服務便民熱線集中回訪培訓：以學促干提質增效。
為提高12345政務服務便民熱線工單解決率和滿意率，破解辦理過程中的熱點難點問題，3月13日晚，由龍口市綜合行政執法局主要負責人和分管負責人帶隊，組織相關科室、執法中隊負責人及工作人員20余人，來到市城市…
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北京時間2024年3月14日(農歷2024年2月5日)，星期四訊：龍口市綜合行政執法局開展12345政務服務便民熱線集中回訪培訓：以學促干提質增效。
為提高12345政務服務便民熱線工單解決率和滿意率，破解辦理過程中的熱點難點問題，3月13日晚，由龍口市綜合行政執法局主要負責人和分管負責人帶隊，組織相關科室、執法中隊負責人及工作人員20余人，來到市城市運行中心平臺進行集中培訓。
培訓采取集中授課、現場回訪、問題解答、相互探討等方式進行。培訓現場，氣氛熱烈，所有人員認真聆聽，詳細記錄，積極互動，踴躍提問，“面對面”進行深度交流。培訓過程中，市城市運行中心工作人員進行了集中授課，分別就系統平臺操作、12345訴求辦理標準等進行詳細講解，并進行了月度指標對比和案例分析。隨后，各承辦單位負責人現場隨機抽取訴求人號碼進行滿意度回訪，以確保工單辦理效果。市綜合行政執法局工作人員就工單辦理過程中遇到的熱點難點問題進行了咨詢，市城市運行中心工作人員進行了詳細解答。
市綜合行政執法局負責人強調，要健全辦理機制，優化工作流程，做到責任明確、措施有力，聚焦群眾急難愁盼的堵點，切實把好事辦好、實事辦實，真心實意為群眾排憂解難。要加強協調配合，形成工作合力。在辦理訴求過程中，責任科室要做好牽頭工作，聚焦簽收、辦理、復核環節，對照部門職責及時簽收辦理，加強與市平臺溝通協調，切實發揮好12345政務服務熱線利企便民的最大效應。各承辦單位要密切關注群眾投訴舉報的“風向標”，對熱線反映較為集中的問題進行研判，以點帶面，通過一個訴求解決一類問題，一個案例帶動一片治理，從源頭上為群眾解決困難。要高度重視平均辦件時長、延期率、滿意度等關鍵考核評價指標，全力降低延期率、進一步壓縮辦件時長，著力提升群眾訴求辦理效能。
通過本次培訓，進一步增強了市綜合行政執法局12345熱線辦理工作的責任意識、服務意識、大局意識和擔當意識，明確了熱線訴求接處工作要求及考評標準，將有效提升市綜合行政執法局12345熱線辦理工作制度化、規范化、標準化水平。
（來源：山東省煙臺市“龍口市綜合行政執法局”微信公眾號）
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