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摘要：2023年5月2日(農(nóng)歷2023年3月13日)，星期二訊：陜西省延安市黃陵縣社保中心搭建平臺(tái)暢服務(wù)為民解憂破難題。
“真的是太好了，昨天我到社保大廳咨詢個(gè)事，結(jié)果路上耽擱了，等我趕到社保大廳時(shí)都已經(jīng)下班了，還想著那只能明天再跑一趟算了。但是看到你們門口貼的‘黃陵社保24小時(shí)服務(wù)’的標(biāo)識(shí)，我抱著試一試的態(tài)度，掃碼留言，沒(méi)想到你們回復(fù)的這么快，工作人…
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2023年5月2日(農(nóng)歷2023年3月13日)，星期二訊：陜西省延安市黃陵縣社保中心搭建平臺(tái)暢服務(wù)為民解憂破難題。
“真的是太好了，昨天我到社保大廳咨詢個(gè)事，結(jié)果路上耽擱了，等我趕到社保大廳時(shí)都已經(jīng)下班了，還想著那只能明天再跑一趟算了。但是看到你們門口貼的‘黃陵社保24小時(shí)服務(wù)’的標(biāo)識(shí)，我抱著試一試的態(tài)度，掃碼留言，沒(méi)想到你們回復(fù)的這么快，工作人員給我說(shuō)了需要的資料，今天，我?guī)еY料過(guò)來(lái)很快就辦好了，你們服務(wù)很到位。”張先生高興的說(shuō)。
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今年以來(lái)，為全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，進(jìn)一步推動(dòng)“三個(gè)年”活動(dòng)走深走實(shí)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)新轉(zhuǎn)變，營(yíng)商環(huán)境新突破，切實(shí)解決群眾在辦事過(guò)程中存在的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高社保服務(wù)力和群眾滿意度。近日，黃陵社保中心開(kāi)設(shè)24小時(shí)延時(shí)服務(wù)平臺(tái)，在社保服務(wù)大廳門口對(duì)外推出延時(shí)服務(wù)“窗口”，開(kāi)展掃碼服務(wù)、暢行社保業(yè)務(wù)，破解8小時(shí)工作時(shí)間以外服務(wù)壁壘。
一個(gè)公眾號(hào)二維碼旨在服務(wù)。開(kāi)設(shè)“政策解讀、辦事指南”版面，讓群眾全面準(zhǔn)確直觀了解業(yè)務(wù)政策和辦事流程；開(kāi)設(shè)咨詢互動(dòng)環(huán)節(jié)，群眾可以給我們“發(fā)消息”，由我們的“客服人員”對(duì)群眾提出的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)、解答、辦理或轉(zhuǎn)辦；開(kāi)設(shè)“您需我辦、您來(lái)評(píng)價(jià)、您提我改”延時(shí)服務(wù)功能，群眾可以實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)或者預(yù)約辦理，特別是針對(duì)一些特殊人群進(jìn)行上門幫辦。一個(gè)視頻號(hào)二維碼旨在宣傳。將社保政策，經(jīng)辦流程，服務(wù)指南等內(nèi)容用視頻、動(dòng)漫、社保課堂等形式呈現(xiàn)出來(lái)，讓群眾更直觀、更生動(dòng)的了解政策，給群眾帶來(lái)便民新體驗(yàn)。
此項(xiàng)舉措，打破了時(shí)間限制，讓群眾能夠隨時(shí)了解相關(guān)業(yè)務(wù)政策和業(yè)務(wù)辦理流程；同時(shí)，也可及時(shí)收到群眾的意見(jiàn)和建議，并予以反饋；最重要的是，加快了數(shù)字驅(qū)動(dòng)服務(wù)的推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”甚至不見(jiàn)面經(jīng)辦，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
（來(lái)源：陜西省延安市黃陵縣人民政府）
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