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| 上海市虹口區消保委聯網企業2022年工作總結表彰大會暨2023年工作部署會議 |
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【政公網】
欄目：上海政企信息
發表時間：2023-03-18 22:50
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摘要：北京時間2023年3月18日(農歷2023年2月27日)，星期六，上海市虹口區消保委聯網企業2022年工作總結表彰大會暨2023年工作部署會議。
為進一步加強與各聯網企業間的信息互通，規范投訴處理流程，區消保委于3月15日下午召開“聯網企業2022年工作總結表彰大會暨2023年工作部署會議”。區消保委秘書長張兢及16名聯網企業代表參加本次會議。市消保委…
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北京時間2023年3月18日(農歷2023年2月27日)，星期六，上海市虹口區消保委聯網企業2022年工作總結表彰大會暨2023年工作部署會議。
為進一步加強與各聯網企業間的信息互通，規范投訴處理流程，區消保委于3月15日下午召開“聯網企業2022年工作總結表彰大會暨2023年工作部署會議”。區消保委秘書長張兢及16名聯網企業代表參加本次會議。市消保委副秘書長寧海出席本次會議并講話。
會議通報了《虹口區消保委聯網企業2022年度投訴情況》《2022年度先進聯網企業及個人考核情況》及《虹口區消保委2023年工作要點》，總結梳理了聯網企業在投訴處理中存在的問題，希望聯網企業在今后的工作中能夠堅持“人民至上”，積極主動作為，提高社會責任感，加強“共建、共治、共管”，共同優化營商環境，提振消費信心，努力為上海加快建設具有世界影響力的社會主義現代化國際大都市作貢獻。
為表彰先進企業、鼓勵聯網企業進一步積極做好消費維權工作，區消保委根據日常投訴處理等綜合因素進行評比，最終，6家聯網企業分別獲得了2022年度“優秀聯網企業”“服務提升獎”和“積極參與獎”。會上，相關領導為獲獎企業頒發了獎杯，獲獎名單如下：
獲獎企業和個人名單：
優秀聯網企業：上海識裝信息科技有限公司
服務提升獎：中國電信股份有限公司上海分公司、上海蘇寧易購銷售有限公司
積極參與獎：上海燈具城市場經營管理有限公司、中國太平洋財產保險股份有限公司上海分公司、上海老板電器銷售有限公司
先進個人：凌定（中國電信股份有限公司上海分公司）、沈純（上海識裝新信息科技有限公司）、嚴芝艷（上海蘇寧易購銷售有限公司）
會上聯網企業的代表，結合自身工作實際，就消費維權提升服務、企業投訴處理經驗、爭議高效處置等方面進行了交流發言。
會上，區消保委秘書長張兢表示：
2022年，區消保委累計處理消費者投訴17176件，累計為消費者挽回經濟損失1351萬余元，投訴辦結率達99.25%，全力維護了消費者的合法權益。這組數據的背后少不了各聯網單位的支持和配合。尤其是在大上海保衛戰期間，各單位攻堅克難，妥善處置了特殊時期的消費維權工作，有力促進了消費公平正能量。新的一年，消保委也將與各聯網單位攜手共進，暢通維權路徑，推動消費維權工作再上新臺階。
會上，市消保委副秘書長寧海指出：
一是要強化企業責任擔當。企業是投訴處理的第一責任人。聯網單位的建設和管理，是處置消費爭議工作中非常重要的工作機制。聯網企業投訴處理工作的好壞直接影響消費維權工作在老百姓心目中的形象。因此，聯網企業要轉變思路，加強行業自律，加強信用約束，加強投訴處理工作的規范性，提高從業人員的專業素質，提高消費者滿意度。二是要從萌芽中化解消費爭議。2023年中消協的年主題是“提振消費信心”，年主題的變化強調了加強經濟建設、推動經濟復蘇、優化消費環境、促進消費升級的重要性。近兩年，企業經營壓力較大，投訴量增長較快。一方面體現出消費者消費能力的提升，這是好的一面，另一方面反映出企業在售后服務工作中存在一定的不足。因此，提振消費者消費的信心，加強自身優化改良，從源頭減少投訴，從萌芽化解爭議是今年在企業層面開展消費維權工作的重心所在。三是要完善聯網企業的體制機制。要合理合規合法地促進制度創新、企業創新。要以問題為導向，以投訴分析為抓手，以多方聯動為渠道，通過研討、座談等形式分析企業在經營中存在的問題，接受社會各界的監督，反思問題并及時整改。提高消費者信任度，讓消費者“敢消費”“愿消費”。同時，市區兩級消保委系統也要加強與企業互商互通，增強消費預警預判的能力，完善政策配套，共同助力建設上海國際消費中心城市。
（來源：上海市徐匯區人民政府）
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