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| 山西省大同市平城區御河街道：用微笑點亮御河服務 |
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【政公網】
欄目：山西政企信息
發表時間：2022-04-02 19:57
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摘要：2022年4月2日(農歷2022年3月2日)，星期六，山西省大同市平城區御河街道：用微笑點亮御河服務。
為大力推動全國文明城市創建工作，弘揚社會主義核心價值觀，大同市平城區御河街道開展“有聲問候，微笑服務”評選活動，進一步提升服務效能、提高服務質量，力爭打造嶄新的御河名片。
御河街道靈活運用轄區內的宣揚陣地，張貼微笑服務月宣揚海報，廣泛宣揚…
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2022年4月2日(農歷2022年3月2日)，星期六，山西省大同市平城區御河街道：用微笑點亮御河服務。
為大力推動全國文明城市創建工作，弘揚社會主義核心價值觀，大同市平城區御河街道開展“有聲問候，微笑服務”評選活動，進一步提升服務效能、提高服務質量，力爭打造嶄新的御河名片。
御河街道靈活運用轄區內的宣揚陣地，張貼微笑服務月宣揚海報，廣泛宣揚“微笑服務”，厚植微笑底蘊，樹立微笑服務形象，倡導微笑運動、微笑出行、微笑服務，讓微笑成為常態，展現御河街道轄區各行業服務風采，做好文明禮貌服務，展現御河新風貌。
便民服務平臺是街道與群眾之間直接交流和接觸的窗口，是群眾了解政策和認知政府的重要渠道，平臺服務質量的好壞直接影響到街道的形象。為此，御河街道對服務平臺崗位工作人員開展“微笑服務培訓”，結合各崗位特點，引導工作人員做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，日常接待群眾有熱心、有誠心、有耐心、有細心，熱心接待，認真傾聽，耐心解釋，細心辦理；組織社區志愿者在轄區公共場所開展志愿服務活動，結合文明實踐志愿服務活動，把微笑服務融入到志愿服務工作中去，用燦爛的笑臉提高老百姓認可度和滿意度，從而不斷優化平臺服務環境，提升服務效能。
依據“微笑服務，真誠為民”的平臺窗口服務理念，御河街道組織督查小組按照培訓安排，檢查培訓落實情況和實際工作情況，從儀表儀態、服務狀態、辦事效率三方面作出測評；各服務窗口、志愿者服務平臺設置微笑服務評選臺賬，前來辦理業務和咨詢事項的居民可以從服務態度、辦事效率、滿意度三個維度對工作人員進行微笑評測。評選結果以周為單位公示一次，并于每月最后一個星期五統計當月評選結果，評出當月“微笑服務之星”，給予證書獎勵，在街道社區、窗口單位設置“微笑墻”，為“微笑大同”主題活動營造濃厚氛圍，用為民辦實事的具體行動贏得點贊，實現服務水平提檔升級，提高行政效能和服務質量，展示御河良好形象。
（來源：山西省大同市平城區人民政府）
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