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| 青海省海南州共和縣疫情期間“接訴即辦”解民憂暖民心 |
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【政公網】
欄目：青海政企信息
發表時間：2022-08-21 20:46
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摘要：北京時間2022年8月21日(農歷2022年7月24日)，星期日，青海省海南州共和縣疫情期間“接訴即辦”解民憂暖民心。
“喂，您好，我這里是共和縣疫情防控指揮部辦公室.......”“你別急、先別哭，慢慢說，我們馬上銜接給您處理.......”。
在疫情防控靜態管理期間，“指揮部服務熱線”依舊火熱，一頭連接著群眾的焦急，一…
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北京時間2022年8月21日(農歷2022年7月24日)，星期日，青海省海南州共和縣疫情期間“接訴即辦”解民憂暖民心。
“喂，您好，我這里是共和縣疫情防控指揮部辦公室.......”“你別急、先別哭，慢慢說，我們馬上銜接給您處理.......”。
在疫情防控靜態管理期間，“指揮部服務熱線”依舊火熱，一頭連接著群眾的焦急，一頭連接著政府的關切。盡管防控工作重之又重，人力物力緊之又緊，但共和縣疫情防控指揮部立足基層，貼心服務的初心未改，困難當前，勇挑重擔的擔當猶在。熱線鈴聲就是號令，“即”接“即”辦、“急”接“急”辦、“集”接“集”辦，一系列行之有效的“辦法”在這個秋天與抗“疫”一起迎接挑戰。
“疫”不容辭，危緊時刻彰顯熱線擔當。疫情就是命令，防控就是責任。面對突如其來的疫情，為全力做好涉疫訴求事項答復辦理工作，共和縣疫情防控指揮部明確責任，細化分工，指定專人24小時接聽服務熱線，熱線話務員嚴肅工作紀律、認真堅守崗位，耐心細致解答社會各界疫情防控類問題，高效妥善處置群眾的每一件訴求，確保熱線“打得進、接得通、答得好、辦得快”，保障疫情期間群眾訴求的及時響應，做到“熱線不停擺，服務不打烊”。快接快辦、急事急辦，促進群眾合理訴求落地落實。
“疫”呼即應，確保群眾訴求“接訴即辦”。熱線指定專人實時關注我縣應對新冠肺炎疫情工作指揮部發布的最新消息，及時收集與疫情相關的防控政策、出行規定、個人防護、環境消毒、傳染途徑、自我判斷等知識，整理應對疫情工作指揮部各專班工作組職責及名單、核酸檢測采樣點等信息，建立疫情專項知識庫，對知識庫內容實時更新完善，方便話務人員精準查詢，高效快速回應群眾咨詢問題。同時，實行疫情訴求“臺賬登記管理制”，安排專人對疫情訴求件進行專項登記，規范記錄，全程跟蹤，逐一梳理，及時反饋，對未按時限辦理的單位進行督辦跟進，督促承辦單位高質高效辦理群眾訴求，全力以赴做好疫情防控工作。
“疫”辦到底，加強聯動提升熱線效率。8月11日至8月20日，指揮部熱線共接到群眾相關訴求186余件，主要反映重大疾病就醫、核酸檢測、靜態管控措施、酒店退訂、住宿費用、食物保障等問題。為及時回應社會關切，熱線話務員利用專業知識當場安撫滯留游客情緒，講解共和縣防疫政策，勸說廣大群眾配合防控管理。同時，加強與縣市場監管局、縣公安局、縣文旅局等多部門聯動，努力為廣大群眾提供必要的服務保障。
（來源：青海省海南藏族自治州共和縣人民政府）
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