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| 陜西省安康市石泉縣醫(yī)保局：“服務(wù)零距離真情暖民心” |
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【政公網(wǎng)】
欄目：陜西政企信息
發(fā)表時間：2022-07-23 21:38
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摘要：北京時間2022年7月23日(農(nóng)歷2022年6月25日)，星期六，陜西省安康市石泉縣醫(yī)保局：“服務(wù)零距離真情暖民心”。
近日，池河鎮(zhèn)鄭先生冒著大雨將一面“心系百姓解憂患，真心為民好公仆”的錦旗送到醫(yī)保局，不斷地說著“感謝醫(yī)保局同志的貼心服務(wù)，讓我們少跑了很多路”。
今年以來，縣醫(yī)保局以“作風(fēng)建設(shè)年”為契機(jī)，轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能，秉持著用心為民服務(wù)，做讓…
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北京時間2022年7月23日(農(nóng)歷2022年6月25日)，星期六，陜西省安康市石泉縣醫(yī)保局：“服務(wù)零距離真情暖民心”。
近日，池河鎮(zhèn)鄭先生冒著大雨將一面“心系百姓解憂患，真心為民好公仆”的錦旗送到醫(yī)保局，不斷地說著“感謝醫(yī)保局同志的貼心服務(wù)，讓我們少跑了很多路”。
今年以來，縣醫(yī)保局以“作風(fēng)建設(shè)年”為契機(jī)，轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能，秉持著用心為民服務(wù)，做讓群眾滿意的醫(yī)保服務(wù)理念，把服務(wù)做在事實和效率上，把工作做到群眾心坎上。
政策宣傳進(jìn)萬家。通過電視臺、主流網(wǎng)站宣傳解讀醫(yī)保政策和打擊欺詐騙保、維護(hù)基金安全方面的知識。將醫(yī)保繳費(fèi)流程和電子醫(yī)保憑證制作成短視頻發(fā)布到微信平臺、抖音等新媒體；設(shè)置宣傳展板，發(fā)放宣傳單，利用各類普法宣傳活動現(xiàn)場向群眾講解《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)督管理條例》內(nèi)容及醫(yī)保政策；各定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)利用電子屏滾動播放宣傳標(biāo)語，并在門診大廳、藥店醒目位置張貼宣傳海報，設(shè)置戶外墻體宣傳廣告，做到政策戶戶知曉，人人知曉。
簡化流程提效率。一是推行“綜合窗口，一站式服務(wù)”立足政務(wù)服務(wù)下放和簡化，實現(xiàn)鎮(zhèn)村醫(yī)保業(yè)務(wù)一站式辦理，三級醫(yī)保報銷綜合窗口辦理，提高醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理時效。二是推行辦理事項承諾制。異地安置人員就醫(yī)及外傷住院報銷，用個人承諾書代替過去煩瑣的證明材料，部分業(yè)務(wù)可電話報備，實現(xiàn)了“減證便民”“一紙承諾，一次辦好”。三是精簡報銷程序。簡化高血壓糖尿病門診用藥保障認(rèn)定，鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)為“兩病”審核認(rèn)定定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，實行認(rèn)定、待遇享受“一站式”受理，方便參保患者及時享受“兩病”門診用藥專項保障。
提升素養(yǎng)優(yōu)服務(wù)。繼續(xù)開辦“石泉醫(yī)保大講堂”，對本單位干部職工進(jìn)行深入系統(tǒng)的理論培訓(xùn)，每兩周開展一次，由領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭領(lǐng)學(xué)、宣講政治理論、黨章黨規(guī)黨紀(jì)，股室負(fù)責(zé)人帶頭宣講醫(yī)療保障相關(guān)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能知識；以局機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長成立一支政策宣講隊，到各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及各鎮(zhèn)、村、社區(qū)開展醫(yī)保政策以及《醫(yī)保基金監(jiān)管條例》宣講，通報欺詐騙保典型案例，進(jìn)一步強(qiáng)化定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)責(zé)任意識、制度意識、費(fèi)用控制意識和服務(wù)意識，解答干部群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題。
聽取民意知心聲。一方面做好來信來訪登記和辦事晾曬機(jī)制，嚴(yán)格按照投訴舉報類5日內(nèi)辦結(jié)、政策咨詢建議類3日內(nèi)辦結(jié)”的工作要求，及時通過信訪平臺在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。一方面耐心受理群眾實地來訪，按照來訪接待制度，群眾實地來訪時，專人負(fù)責(zé)接待登記，記錄信訪人基本信息、來訪反映問題、初訪單位和初訪辦理情況等，有關(guān)科室落實“首訪交辦”負(fù)責(zé)制，現(xiàn)場能夠解答的問題，當(dāng)場告知來訪人相關(guān)政策或辦理業(yè)務(wù)的途徑；對不能現(xiàn)場辦理的，做好督辦跟蹤，辦結(jié)后及時回訪，確保群眾反映的問題能夠徹底解決，做到來訪事事有回應(yīng)，件件有結(jié)果，真辦事辦實事。
錦旗雖小，是群眾十足的認(rèn)可和肯定，更是彰顯著黨員干部的擔(dān)當(dāng)和作為，也是廣大醫(yī)保干部用心、用力、用情為人民服務(wù)的寫照，我們將繼續(xù)努力，不忘初心，踐行使命。
（來源：陜西省安康市石泉縣人民政府）
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