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| 北京市平谷區打造放心消費環境助力文明城區創建 |
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【政公網】
欄目：北京政企信息
發表時間：2022-06-04 21:36
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摘要：北京時間2022年6月4日(農歷2022年5月6日)，星期六，北京市平谷區【創建文明城市共筑首善北京】平谷打造放心消費環境助力文明城區創建。
“這塊表修過一次了，再次修理我不接受”，“商家希望把舊表折價收回，您補差價再選一塊新的，行不行？”聽到濱河市場所調解員這句話，消費者張先生的眉頭一下子舒展開來：“這個辦法好，我愿意與商家和解”。短短十分鐘張…
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北京時間2022年6月4日(農歷2022年5月6日)，星期六，北京市平谷區【創建文明城市共筑首善北京】平谷打造放心消費環境助力文明城區創建。
“這塊表修過一次了，再次修理我不接受”，“商家希望把舊表折價收回，您補差價再選一塊新的，行不行？”聽到濱河市場所調解員這句話，消費者張先生的眉頭一下子舒展開來：“這個辦法好，我愿意與商家和解”。短短十分鐘張先生的問題就解決了，這得益于區市場監管局推行的消費糾紛店內和解機制。
據悉，消費糾紛店內和解機制是平谷放心消費創建活動的一部分。目前全區已有76家企業作出承諾，涉及大型商超、餐飲業、電器零售、電商等多個行業，類似服裝鞋服更換、家電維修、小額糾紛先行賠付等，商家店內就能解決。
在區市場監管局的指導下，承諾企業全部建立和落實了首問接待制度、首問登記制度、首問承諾制度、消費糾紛快速和解制度、賠償先付制度等，促進消費糾紛的快速和解，降低消費者維權的時間成本和經濟成本，從我做起創建文明城區的參與意識也越來越強。今年4月份，國泰百貨12345接訴即辦工單同比下降60%、環比下降80%，濱河市場所行政調解量同比下降15%。
區市場監管局采取了“三步走”的方式，推動消費糾紛自行和解機制落地落實。
第一步，事前對承諾企業開展面對面普法釋法。圍繞產品質量、服務承諾、廣告宣傳等進行現場教學，針對不同商家存在的風險進行規范提醒。
第二步，事中開展崗對崗和解指導。引導濱河街道內20多戶商家全部設置了消費糾紛和解員，每位和解員都有一名市場所工作人員與其對接，一旦與消費者出現消費糾紛可以迅速互動，做到盡快盡早解決。
第三步，事后進行點對點提升。加強對投訴數量大、增長快的企業管理，綜合運用指導、約談、信息披露、行政處罰等手段，推進售后服務的制度化、規范化、標準化，督促經營者落實主體責任，最大限度減少消費糾紛升級為消費投訴。
放心消費創建活動是平谷區創城的重要內容，區市場監管局將進一步提高經營者和解消費糾紛的主動性，不斷提高消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度，為創城營造良好的消費環境。
（來源：北京市平谷區人民政府）
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